Her yıl yayınlanan Küresel Dijital Raporu’nun 2020 verilerine göre; Türkiye nüfusu 83,88 milyon kişidir. Nüfusun %74’ü internet kullanıcısı, %64’ü aktif sosyal medya kullanıcısı iken nüfusun %89’unun akıllı cep telefonu bağlantısı bulunmaktadır. Bilgisayar kullananların oranı %67 iken, tablet kullananların oranı %45’tir. Rapora göre, Türkiye’de insanlar internette günde ortalama 7 saat 29 dakika vakit geçiriyorlar. Bu kullanıcılar, günde ortalama 2 saat 46 dakika sosyal medyada, günde ortalama 3 saat 9 dakika televizyon başında ve günde ortalama 1 saat 15 dakika müzik dinleyerek vakit geçirmektedirler. En fazla Google, Youtube, Facebook, Twitter ve Instagram’a girilmiştir. Türkiye’de toplam 54 milyon sosyal medya kullanıcısı var ve geçen yıla göre Instagram kullanıcısı Facebook kullanıcısını geçmiş durumdadır.

Türkiye’de e-ticarete ilişkin en çok harcama sırasıyla seyahat, elektronik ürünler, moda, güzellik ürünleri ile birlikte oyuncak ve hobi ürünlerine yapılmıştır. TÜBİSAD verilerine göre 2017 yılında 42,2 milyar lira olan e-ticaret pazarı, 60,8 milyar liraya yükselmiş durumdadır. Bir yıllık büyüme TL bazında yüzde 44 olmuştur. 4-5 yıl önce nüfusun sadece %10-15’i internetten alışveriş yaparken, bu oran şimdi %48’e ulaşmıştır.

Türkiye’de koronavirüs vakasının artmasıyla beraber “#evdekalturkiye” kampanyasının başladığı 10 Mart 2020 tarihinde ve onu takip eden günlerde e-ticaret ziyaretçi sayısı ivme kazanmıştır. Birçok firmanın evden çalışma modeline geçmesiyle birlikte e-ticaret ziyaretçi sayısı, Mart ve Nisan’da zirveye ulaşmıştır. Dolayısıyla artık sanal dünya ve e-ticaret ülkemizde de tercih sebebidir. Bu noktada akıllı kentler yaklaşımı da popülerliğini arttırmış durumdadır.

Bu çalışma kentlerde hizmet arzının temel aktörü olan belediyelerin; pek çok farklı kullanıcı grubuna, farklı kentsel sektörlerde sundukları hizmetin niteliğini artırmak amacıyla gerçekleştirilmektedir.